事例紹介

自治体様

全国のセンター・人財リソースをフル活用し、新型コロナウイルス対策事業に関する緊急コンタクトセンター（コールセンター）を早期立ち上げ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、業界各社で急遽大規模な体制を準備。緊急コンタクトセンター（コールセンター）の立ち上げ・運営に貢献しました。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自治体様が実施した内容です。

POINT 01

1か月間で2施策の
大規模センターを緊急構築

POINT 02

全国から経験豊富な管理者を
緊急招集

POINT 03

短納期大量採用による
必要人員確保

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導入前の課題等

  • 新型コロナウィルス感染拡大に伴い、緊急で複数施策の対策に係る問合せ窓口開設が必要

実施内容

  • 1か月間で2施策の業務（215席・130席）を緊急開設
  • 5拠点770席まで順次拡大

2業務同時並行で立上げ・拡大

実現に向けた４つのポイント

  • 当社が保有するセンターリソースから5拠点を選定し、順次構築・拡大、最大770席まで増やして対応
  • 各拠点へ緊急センター立上げ経験者が在籍していることに加え、本社・主要拠点からの長期出張応援対応（構築時55名）
  • 複数拠点の統括、業務フロー・手順の標準化など当社のノウハウを活用し、高品質なオペレーションを実施
  • 非対面選考のスキーム確立、自社媒体「エボジョブ」の活用により構築時550名、拡大後1,100名のオペレータ確保

導入サービス： 緊急コンタクトセンター

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