コンサルティング＆アナリティクスサービス | コンタクトセンター・BPOのアルティウスリンク株式会社

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コンサルティング＆アナリティクス

コンタクトセンター/バックオフィスセンターの
品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポートします

アルティウスリンク株式会社は、企業の事業戦略、またお客様とのダイレクトコミュニケーションにおける戦略から実践までをトータルに支援いたします。コンタクトセンター/バックオフィスセンターの構築・運用ノウハウを基に、お客様企業のセンター運用の現状を評価・数値化。
品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにし、成長ステージに合わせたコンサルティングを実施することで、お客様にとって最適なコミュニケーションを提供し、顧客体験(Customer Experience = CX)の創造を実現いたします。

用語解説　アセスメントとは

コンサルティング＆アナリティクスの進め方

現状

● カスタマーサポート品質の低下
● 業務重複や品質のバラつき
● 業務の属人化・リソース不足でコア業務に時間が割けない
現状の可視化・課題抽出

● 現状を可視化し、あるべき姿とのギャップ（＝課題）を抽出
改善施策の検討・実施

● 業務の再設計・構築
● 業務のBPO（アウトソーシング）
● ITの導入・活用
あるべき姿

● 顧客満足・CXの高いカスタマーサポート
● 業務効率化によるコスト最適化
社内リソースの有効活用
● コアコンピタンス強化

提供サービスイメージ図

顧客接点からバックオフィスまで幅広く対応可能な、「VOC分析サービス」「カスタマーサポート適正化診断」「サポートサイトUI/UXアセスメント」「コンタクトセンター品質アセスメント」「FAQナレッジアセスメント」「AIチャットボット品質アセスメント」「業務プロセス自動化アセスメント」、「業務プロセス可視化サービス」計8つのコンサルティング＆アナリティクスサービスをご用意。
これらの結果をもとに、業務改善やBPO（アウトソーシング）を実施することで、コンタクトセンターやバックオフィスの最適化を図ります。

サービス一覧

コンタクトセンター/バックオフィス業務におけるコンサルティングの重要性

コンタクトセンターにおける顧客接点の最適化やバックオフィスにおける効率性の向上は、企業の収益性を高めるうえで重要な課題です。

これらの課題を解決するためには、運営状況の可視化や、問題点の抽出が必要ですが、自社内での実施は、これまでの常識やルールに囚われ、根本的な問題の発見に至らない場合があります。

これを防ぐには、可視化やアセスメント、改善提案といったコンサルティング業務を、客観的な視点を持ち、業務全体を俯瞰できる第三者へ依頼することが必要です。また、これをコンタクトセンターやバックオフィス業務を専門に行うBPO（アウトソーシング）のプロに依頼すれば、打ち手の提案や実行まで一気通貫で実施できるといったメリットを享受できます。