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社内ヘルプデスクを「電話受付完全廃止」につなげた好事例を公開 ~PKSHA Workplace「BEDORE for Microsoft Teams」活用のプロセス、廃止1か月の利用状況は?

■電話受付完全廃止までのプロセスとは

「BEDORE for Microsoft Teams」活用事例はこちら

■廃止から1か月経過のチャネル利用状況

<図1.KDDIエボルバ 社内ヘルプデスクのチャネル利用推移(割合)>
<図1.KDDIエボルバ 社内ヘルプデスクのチャネル利用推移(割合)>

■社員が利用したいのは電話よりも「チャット」・社内ヘルプデスク動向調査2022

社内ヘルプデスク動向調査レポート2022

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