AIチャットボット
導入事例
「ビジュアルIVR・AIチャット 」ティップネス様
課題：お客様の利便性向上・店舗の対応負荷軽減 ビジュアルIVRで最適なチャネルへ誘導 AIチャットボットと電話対応で「お客様の不の解消」につなげる
事例紹介
ティップネス株式会社様
Web導線の強化とAIチャットボットで
「お客さまの不の解消」・利便性向上を目指す
電話からWebへ誘導可能なSMS送信サービスと、問合せ・自己解決チャネルの選択肢を可視化できるビジュアルIVRを導入。AIチャットボットによる自動問合せ対応も開始し、お客さまの利便性を向上。KDDIエボルバと共に、店舗がコア業務に注力できる仕組み作りに邁進
POINT 01
ビジュアルIVRで選択肢を可視化し適切な窓口に誘導
POINT 02
正答率8割超*
AIチャットボットによる問合せ即時対応
POINT 03
適切な窓口誘導で問合せ数削減
店舗のコア業務注力を支援
お客さまプロフィール
株式会社ティップネス（以下、ティップネス）様は、「健康で快適な生活文化の提案と提供」を理念に、心身の健康の維持増進を通じて、人々のより豊かで、より快適で、より幸せな生活実現のための提案と提供を目標に掲げ、お客さまのニーズに合わせた総合フィットネスクラブや、24時間営業のトレーニングジム、スクールを運営していらっしゃいます。
導入前の課題等
- デジタルソリューションを導入してお客さまの利便性と快適性を向上させたい
- 店舗の対応負荷を軽減し、コア業務に注力したい
実施内容
電話対応の品質維持に加え、AIチャットボットの導入・運用支援ができる点を評価いただきKDDIエボルバに委託。
- SMS送信サービス、ビジュアルIVR、AIチャットボットの3つのデジタルソリューションを段階的に導入
- 電話とAIチャットボットの2つのチャネルの対応履歴やログをナレッジ化し共有、品質の維持・向上の取組みを実施
- 専門チームによる日々のこまめなチューニングでAIチャットボットの回答精度を向上
各種資料・事例ダウンロード
導入事例
「AIチャット・有人チャット」 KDDI様
課題：au3,900万名超のお客様（※）に、体験価値を提供し感動いただくことを目指し、サポート品質と利便性の向上に着手 お客様のタイミングで質問できるAIチャットと、細やかなオペレーターのチャット応対で顧客満足度80%以上を実現 ※実績値等は2018年のインタビュー当時のものです
導入事例
「AIチャットボットサービス」日本航空様
課題：電話受付時間外・混雑時でもご要望にタイムリーに応えられるチャネルの不足 お客様の心に寄り添うチャットボットを導入 電話受付時間外や時事の変化に応じたタイムリーな対応を実現
サービス案内
AIチャットボットサービス「AIChat for touching」
お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消。専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上。
サービス案内
有人チャットサポート「HumanChat for touching」
非定型や特殊な問合わせについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対。お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
