有人チャットオペレーション

有人チャットオペレーションとは

オペレーターがチャットツールを用いて顧客対応を行う有人チャットオペレーションは、顧客の「手軽に問合せをしたい」というニーズに即した利便性の高い問合せ手段です。チャットサービスのフロントに立つだけでなく、チャットボットからのエスカレーション対応も行うことで臨機応変なサービス提供が可能です。多くの顧客対応で培った実績・ノウハウとコンタクトリーズン分析を基に導入目的に合わせた業務設計やツール選定・実運用をトータルパッケージで提供します。

アルティウスリンクが選ばれている3つの理由

独自の分析から実施する
ナレッジ整備とチューニング

コンタクトリーズン分析をベースとした分析手法で品質向上を実現するナレッジ整備とチューニングを実施します。

日本最大規模の
チャットデスク運用の実績

日本最大規模のチャットデスクを保有。さまざまな業界での有人チャットオペレーションの運用実績があります。

チャットボットとの
ハイブリッドオペレーション

チャットボットとのハイブリッドオペレーションで問合せの解決率や顧客満足度を向上します。

AIチャットボット

有人チャットオペレーションのサービスイメージ

■プロアクティブチャット

Webサイト訪問者の滞在状況に合わせてチャットオペレーターから先回りしたサポートを実施し、売上向上に貢献します。

■インバウンドチャット

WebサイトやSMSからのチャットを通じてお客様の問合せをリアルタイムに解決し、Web サイトの離脱を防止します。

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有人チャットオペレーション(運用)実績

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有人チャットとは？

有人チャットとは、チャットツールを使って顧客とスタッフが直接やり取りするコミュニケーション方法です。手軽に問い合わせができてすぐに回答が得られる有人チャットは、顧客にとって便利で、近年では多くの企業やサービスに活用されています。また、チャットボットでは対応できない複雑な質問や臨機応変な対応が求められるサービスなどでは、有人チャットが特に有効です。